תקנון

תקנון אתר FM FASHION

אתר FM FASHION מופעל על ידי אופנת FM, ע.מ. 43014463, מרח' אילת 45, תל אביב, טלפון 03-5586039, דוא"ל info@fmfashion.co.il (להלן: "העסק" ו/או "FM FASHION").

הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון טרם השימוש באתר וביצוע רכישה.

השימוש באתר, לרבות גלישה בו, ביצוע הזמנה ו/או רכישת מוצר, מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה. מי שאינו מסכים לתנאי התקנון מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

כללי

האתר משמש להצגת ומכירת מוצרי אופנה ומוצרים נלווים לציבור בישראל.

רשאי לבצע רכישה באתר מי שמלאו לו 18 שנים, בעל אמצעי תשלום תקף ואשר מסר את הפרטים הנדרשים לצורך ביצוע העסקה ואספקת ההזמנה.

העסק רשאי לעדכן מעת לעת את המוצרים, המחירים, המבצעים, תנאי המשלוח ותוכן האתר. שינוי כאמור יחול מכאן ולהבא ולא ישנה את תנאי העסקה שכבר הושלמה.

כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, ככל שחל על פי דין, אלא אם צוין במפורש אחרת.

רכישה באתר

המוצרים באתר מוצעים למכירה בכפוף לזמינותם במלאי.

לאחר בחירת המוצרים והוספתם לסל הקניות, יתבקש הלקוח להזין את הפרטים הנדרשים ולהשלים את הליך התשלום באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר.

השלמת ההזמנה כפופה לקבלת אישור מספק התשלום ו/או חברת האשראי, לפי העניין, וכן לזמינות המוצרים במלאי.

אישור אוטומטי על קליטת ההזמנה אינו מהווה התחייבות לאספקת מוצר שאזל מהמלאי או שלא ניתן לספקו מסיבה אחרת.

במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין במלאי, העסק יהיה רשאי ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי. הלקוח אינו חייב לקבל את המוצר החלופי. ככל שלא יימצא פתרון מוסכם, ההזמנה או אותו חלק ממנה יבוטלו והסכום ששולם בגין המוצר שלא יסופק יוחזר ללקוח בהתאם לאמצעי התשלום ולדין.

העסק רשאי שלא לאשר או לבטל הזמנה במקרה של תקלה טכנית, טעות סופר ברורה במחיר או בתיאור המוצר, בעיה באמצעי התשלום, אזילת מלאי או נסיבות אחרות המונעות את ביצוע העסקה כדין. במקרה כזה תימסר הודעה ללקוח ולא ייגבה תשלום בגין מוצר שלא יסופק, או שיוחזר תשלום שכבר נגבה.

פרטי הלקוח

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת ופרטים הנדרשים לצורך המשלוח.

העסק לא יהיה אחראי לעיכוב או לכשל במסירה שנגרמו בשל פרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח.

ככל שנדרש משלוח נוסף עקב מסירת כתובת שגויה, אי איסוף המשלוח או נסיבות אחרות התלויות בלקוח, העסק יהיה רשאי לגבות את עלות המשלוח הנוסף, כפי שתימסר ללקוח מראש.

משלוחים ואיסוף עצמי

ניתן לבחור בעת ביצוע ההזמנה באחת מאפשרויות המשלוח המוצגות באתר.

נכון למועד עדכון תקנון זה:

משלוח באמצעות דואר ישראל לנקודת איסוף - 19 ₪.

משלוח באמצעות דואר ישראל עד הבית - 28 ₪.

איסוף עצמי מרח' אילת 45, תל אביב - ללא עלות ובתיאום מראש בלבד.

המחירים ואפשרויות המשלוח המחייבים הם אלה שיוצגו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.

זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת באתר או בעת ביצוע ההזמנה.

ימי עסקים הם ימים א'-ה' ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שבהם אין פעילות עסקית סדירה.

ייתכנו עיכובים בנסיבות שאינן בשליטת העסק, לרבות מצבי חירום, מלחמה, פעולות איבה, נזקי טבע, שביתות, מגבלות תנועה, שיבושים או עיכובים חריגים אצל חברת השילוח ונסיבות כוח עליון. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

משלוח חינם: בהתאם להטבה המפורסמת באתר מעת לעת. נכון למועד עדכון תקנון זה, בקנייה בסך 350 ₪ ומעלה זכאי הלקוח למשלוח חינם, הן במשלוח עד הבית והן במשלוח לנקודת איסוף.

לצורך הזכאות למשלוח חינם יחושב סכום המוצרים שנרכשו בפועל, לאחר הנחות וקופונים ולפני הוספת דמי משלוח.

העסק רשאי לעדכן מכאן ולהבא את סכום הסף ו/או תנאי הטבת המשלוח החינם. התנאים המחייבים לגבי כל הזמנה יהיו התנאים שהוצגו באתר בעת ביצוע אותה הזמנה.

החלפת מוצרים

מדיניות ההחלפות בפרק זה היא שירות הניתן על ידי FM FASHION ואינה גורעת מזכות לביטול עסקה המוקנית לצרכן על פי דין.

מוצר שנרכש במחיר רגיל ניתן להחלפה בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלתו.

מוצר שנרכש במסגרת מבצע ו/או SALE ניתן להחלפה בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלתו.

החלפה תתאפשר כנגד אישור הזמנה, חשבונית או הוכחת רכישה אחרת, ובתנאי שהמוצר לא נלבש, לא כובס, לא נעשה בו שימוש, אין בו כתמים או ריחות והתווית המקורית מחוברת אליו.

החלפת מידה או צבע כפופה לזמינות במלאי.

ככל שהמידה או הצבע המבוקשים אינם קיימים במלאי, ניתן יהיה לבחור דגם אחר, בכפוף לזמינות ולהסדרת הפרשי המחיר, ככל שקיימים.

שווי המוצר לצורך ההחלפה יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל עבורו במסגרת ההזמנה, לאחר הנחות, ככל שניתנו.

ניתן לבצע החלפה בתיאום מראש ברח' אילת 45, תל אביב.

החלפה באמצעות שליח תתאפשר בתיאום מראש ובתשלום, כאשר עלות השירות תימסר ללקוח לפני ביצוע ההחלפה.

ביטול עסקה והחזר כספי

ביטול עסקה שבוצעה באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והדין החל על עסקאות מכר מרחוק.

ככלל, ובכפוף להוראות ולחריגים הקבועים בדין, ניתן לבטל רכישת מוצר החל ממועד ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר.

במקרים שבהם הדין מקנה תקופת ביטול ארוכה יותר לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות, לרבות התנאים הקבועים בו לעניין אופן ההתקשרות והצגת מסמך מתאים.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכל בהתאם לדין.

אם הודעת הביטול התקבלה אצל העסק לפני שההזמנה נארזה או נמסרה למשלוח, העסק יאפשר ביטול מלא של ההזמנה ללא גביית דמי ביטול.

החזר כספי עקב ביטול כדין יבוצע בהתאם להוראות הדין, לרבות באמצעות ביטול החיוב או השבת הסכום ששולם, לפי העניין, בתוך המועד הקבוע בדין.

אין חובה לקבל זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי במקום שבו קיימת לצרכן זכות על פי דין לקבל החזר כספי. לבקשת הלקוח ובהסכמתו ניתן יהיה להעמיד זיכוי לרכישה באתר במקום החזר כספי, ככל שהדבר מותר על פי דין.

אופן החזרת מוצר בביטול רגיל

מוצר שהתקבל אצל הלקוח ניתן להחזיר באופן עצמאי לרח' אילת 45, תל אביב, בתיאום מראש.

לחלופין ניתן להזמין באמצעות FM FASHION שליח לאיסוף המוצר.

נכון למועד עדכון תקנון זה, עלות שליח לאיסוף מוצר במקרה של החזרה רגילה היא 28 ₪. ככל שהמחיר ישתנה בעתיד, העלות תימסר ללקוח ותאושר על ידו לפני הזמנת השליח.

אין באפשרות השימוש בשליח מטעם העסק כדי לגרוע מזכותו של הלקוח להשיב את המוצר בעצמו בהתאם להוראות הדין.

מוצר פגום, אי התאמה או טעות בהזמנה

במקרה שבו המוצר שהתקבל פגום, אינו תואם למוצר שהוזמן, או במקרה של טעות מצד FM FASHION, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם.

במקרה שהביטול נעשה בשל פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול או תשלום עבור החזרת המוצר, והטיפול בהשבת המוצר יהיה על חשבון העסק ובהתאם לדין.

במקרים המתאימים תוצע ללקוח, לפי בחירתו ובכפוף להוראות הדין ולזמינות המלאי, אפשרות להחלפת המוצר או לקבלת החזר כספי.

דרכי מסירת הודעת ביטול

במקום שבו קיימת ללקוח זכות לבטל את העסקה על פי דין, ניתן למסור הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול הקבועות בדין ובכלל זה:

בטלפון: 03-5586039

בדוא"ל: info@fmfashion.co.il

באמצעות אפשרות הביטול המקוונת באתר.

בדואר רשום לכתובת: אופנת FM, רח' אילת 45, תל אביב.

ניתן למסור הודעה גם במקום העסק, בתיאום מראש, ככל שהדבר רלוונטי.

בהודעת הביטול יש למסור את הפרטים הנדרשים על פי דין לצורך זיהוי העסקה והלקוח.

תמונות, צבעים ומידות

התמונות באתר נועדו להמחיש את המוצרים, ונעשה מאמץ להציגם באופן מדויק ככל האפשר.

ייתכנו הבדלים קלים בין גוון המוצר המוצג באתר לבין הגוון בפועל, בין היתר בשל תאורה, צילום, הגדרות מסך וסוג המכשיר שבו נעשה שימוש.

כמו כן, ייתכנו סטיות סבירות במידות בין דגמים שונים.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות העסק במקרה של אי התאמה מהותית בין המוצר שסופק לבין תיאורו באתר או מזכויות הצרכן לפי דין.

באחריות הלקוח לפעול בהתאם להוראות הכביסה, השימוש והטיפול המצורפות למוצר, ככל שקיימות. העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם כתוצאה משימוש או טיפול במוצר בניגוד להוראותיו.

ביטול או הפסקת מכירה על ידי העסק

העסק יהיה רשאי לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בין היתר במקרה של:

טעות סופר או תקלה טכנית מהותית בפרטי המוצר או במחירו.

אזילת המוצר מהמלאי.

אי קבלת אישור לתשלום.

חשש סביר לשימוש בלתי מורשה או בלתי חוקי באתר.

נסיבות כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן מאפשרות את השלמת העסקה.

במקרה של ביטול כאמור תימסר ללקוח הודעה בפרטי הקשר שנמסרו בהזמנה.

ככל שנגבה תשלום בגין מוצר שלא יסופק, הוא יוחזר בהתאם לדין ולאמצעי התשלום הרלוונטי.

שירות לקוחות

לשאלות, בירורים, החלפות, החזרות וביטולים ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

אופנת FM - FM FASHION

כתובת: רח' אילת 45, תל אביב

טלפון: 03-5586039

דוא"ל: info@fmfashion.co.il

שימוש באתר ואחריות

העסק עושה מאמצים לשמור על פעילותו התקינה והרציפה של האתר, אולם אינו מתחייב כי האתר יפעל ללא הפרעות, תקלות או הפסקות בכל עת.

העסק לא יישא, ככל שהדין מאפשר זאת, באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם כתוצאה מתקלה זמנית באתר, שיבוש שאינו בשליטתו, תקלה אצל ספק תקשורת, ספק אירוח או צד שלישי אחר.

אין באמור בתקנון כדי לפטור את העסק מאחריות שלא ניתן להתנות עליה על פי דין או לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המסחר, סימני מסחר, לוגו, עיצוב, טקסטים, גרפיקה, תמונות ותכנים מקוריים של העסק, הן בבעלות העסק ו/או בבעלות בעלי הזכויות שהרשו לעסק להשתמש בהם, לפי העניין.

אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, לעשות שימוש מסחרי או לעשות שימוש אחר בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות, למעט שימוש המותר על פי דין.

פרטיות ומידע אישי

אופנת FM מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת ביחס למידע אישי בהתאם להוראות הדין.

בעת שימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה עשוי להיאסף מידע שהמשתמש מוסר באופן יזום, כגון שם, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטים הדרושים לביצוע ההזמנה, וכן מידע טכני הנאסף בעת השימוש באתר.

מסירת פרטים הדרושים לביצוע הזמנה אינה חובה חוקית, אולם ללא מסירת הפרטים הנדרשים לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה, לספק אותה או לטפל בה.

המידע עשוי לשמש לצורך ביצוע ההזמנה, אספקת המוצרים, מתן שירות לקוחות, ניהול תשלומים, מניעת הונאות, עמידה בדרישות הדין, תפעול ושיפור האתר והשירותים הניתנים בו.

המידע עשוי להימסר, במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, לספקים הפועלים עבור העסק, לרבות מפעילת פלטפורמת האתר, ספקי סליקה ותשלום, חברות שילוח, ספקי מחשוב ואחסון וספקי שירות אחרים הנדרשים לצורך הפעלת האתר והשלמת ההזמנה, וכן לרשויות כאשר קיימת חובה לעשות כן על פי דין.

לא ייעשה שימוש במידע למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא בהתאם להסכמה או להוראות הדין.

פנייה שיווקית באמצעות דוא"ל, מסרון או אמצעי תקשורת אחר תיעשה בכפוף להסכמות הנדרשות ולהוראות הדין. ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה לכתובת info@fmfashion.co.il.

המשתמש רשאי לפנות לעסק בבקשה לעיין במידע אישי אודותיו או לבקש את תיקונו או מחיקתו, ככל שזכויות אלה עומדות לו בהתאם לדין.

האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות הדרושות לתפעול האתר, אבטחתו, מדידת שימוש ושיפור חוויית המשתמש, בהתאם למערכות ולשירותים המופעלים באתר ולהוראות הדין.

בעל השליטה במידע הנאסף במסגרת פעילות האתר הוא אופנת FM, וניתן לפנות בענייני פרטיות באמצעות info@fmfashion.co.il.

הדין החל

על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

בכל עניין הנוגע לתקנון זה יחולו הוראות הדין והסמכות המקומית הקבועה על פיו.

אם הוראה מהוראות התקנון תימצא בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.

בכל מקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראה קוגנטית בדין, תגבר הוראת הדין.